Política de Devoluciones

PRIMERA - TERMINOS GENERALES.

En este documento se recogen las condiciones de la contratación de los productos de la tienda online de BELLOTA IBÉRICA (https://www.bellotaiberica.COM), titularidad de USE YOUR ILUSION S.L La aceptación íntegra y sin reservas de estas condiciones son necesarias para la adquisición de los productos de la tienda online, así como la aceptación del resto de términos y condiciones contenidos en nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal. Tales pactos y condiciones integran el “Contrato” entre el usuario/cliente y USE YOUR ILUSION, S.L. y regirán la relación comercial entre ambos. USE YOUR ILUSION S.L se reserva el derecho a modificar y actualizar sus contenidos, términos y condiciones de la contratación, así como su Política de Privacidad por lo que el usuario debe asegurarse que los presentes términos y condiciones son los últimos publicados. El usuario/cliente, en adelante el comprador, para contratar debe ser mayor de edad y estar en el pleno ejercicio de sus facultades para contratar de acuerdo con la legislación española. A través de la tienda online se permiten realizar compras desde Europa, excluyendo Ceuta y Melilla, en adelante el “territorio”.

SEGUNDA - COMPRA Y FORMA DE PAGO.

1. Selección de productos. Cuando acceda a la tienda online debe seleccionar los productos que desea adquirir, selección que quedará reflejada en el carrito de compra. Cada uno de los productos tiene una descripción, el precio por unidad del producto con los impuestos aplicables y la cantidad de producto. El precio, al seleccionar el producto, se verá incrementado por los gastos de envío. Sin embargo, en función de donde se deba enviar el pedido y de la cantidad finalmente adquirida los gastos pueden variar y dicha variación se informará en la fase final de la contratación. Sin embargo, en función de donde se deba enviar el pedido y de la cantidad finalmente adquirida los gastos pueden variar y dicha variación se informará en la fase final de la contratación, pero siempre con carácter previo al pago. Así mismo, los precios de los productos estarán en todo momento actualizados, salvo error manifiesto en el precio en cuyo caso, BELLOTA IBÉRICA contactará con el consumidor que acepte el precio correcto del producto u ofrecerle la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado. Le recomendamos que lea atentamente la descripción del producto, el precio unitario y la cantidad que se adquiere y, en caso de duda consúltenos antes de realizar la compra. Una vez seleccionados los productos diríjase al carrito y compruebe que la selección se ajusta a su pedido, es el momento de corregir errores. Cuando decida comprar puede realizar sin necesidad de hacerse cuenta o registrándose proporcionando los datos que consten en el formulario. Los apartados indicados con un asterisco son obligatorios y el resto de campos son opcionales. Los campos obligatorios son necesarios para llevar a cabo la compra y su negativa a suministrarlos impedirá cursar el pedido. Así mismo, deberá aceptar nuestra Política de Privacidad y resto de términos y condiciones. Los datos personales y el resto de información necesaria para realizar el pedido deben ser veraces y estar actualizados y, caso contrario el comprador asume las responsabilidades de suministrar información incompleta o falsa. 2. Forma de pago. La tienda online pone a su disposición los siguientes medios de pago:
  • PayPal: pudiendo pagar tanto con tarjetas de crédito o debido admitidas por la plataforma o mediante crédito de su cuenta de PayPal.
  • Tarjetas de Crédito: (Stripe): Que admite tarjetas de crédito y débito de Visa, Mastercard, American Express.
Las plataformas de pago indicadas utilizan medidas y protocolos de seguridad que garantizan la confidencialidad de las transacciones. La información de pago introducida en el formulario será tratada directamente por los proveedores y USE YOUR ILUSION, S.L, no tendrá acceso a ella. Una vez introducidos todos los datos, y verificado por el usuario la compra, recibirá un correo electrónico confirmando el pedido con un resumen de la transacción (productos adquiridos, precio y plazos aproximados de entrega). Una vez realizada la compra, si no dispusiéramos de los productos adquiridos se lo notificaremos mediante correo electrónico para que pueda sustituir los productos o anular el pedido. En el supuesto de que se produzcan cargos en su tarjeta sin su intervención, tendrá derecho a la devolución inmediata del cargo. No obstante, USE YOUR ILUSION, S.L podrá solicitarle justificación de la pérdida, robo, extravío o bloqueo de la tarjeta para acreditar el cargo fraudulento.

TERCERA - PLAZO DE ENVÍO Y GASTOS.

Una vez comprobado el pago, USE YOUR ILUSION, S.L, entregará el pedido en un plazo no superior a 72 horas hábiles (para entregas dentro del “territorio”) computados desde el día siguiente a recibir el pago, sin tener en cuenta sábados, domingos y festivos. Cuando salga de las instalaciones con destino a la dirección de entrega, recibirá un correo electrónico informándole de la recogida y fecha aproximada de entrega, dentro de las 72 horas establecidas de entrega. Los gastos estarán incluidos en el precio y se calcularán durante el proceso de contratación.

CUARTA - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Derecho de desistir del contrato:

Siempre y cuando el comprador ostente la condición de consumidor final tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del pedido. El desistimiento podrá comunicarlo a BELLOTA IBÉRICA por los siguientes medios: Teléfono de atención al cliente: +34 91 416 94 04 Correo electrónico: info@bellotaiberica.com Una vez comunicada la voluntad de desistir de la compra, deberá remitir el pedido en su embalaje original, por tratarse de productos alimenticios perecederos, por higiene y salud, y haciéndose cargo de los gastos de envío, a la siguiente dirección: USE YOUR ILUSION S.L, C/ DOLORES ROMERO, 8, 28028-MADRID. USE YOUR ILUSION S.L, tras comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado y en su embalaje original procederá a la devolución del importe abonado por el cliente (sin incluir gastos de devolución que serán a cargo del comprador) en un plazo no superior a 14 días naturales contados desde la recepción del pedido.

Devoluciones por cambios o incidencias en el pedido:

En el supuesto de discrepancia entre lo comprado y lo enviado, USE YOUR ILUSION, S.L, asumirá los gastos necesarios para sustituir el producto erróneamente enviado por el correcto. Para ello, deberá notificar a USE YOUR ILUSION S.L, el error en el envío, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de los siguientes medios: Teléfono de atención al cliente: +34 91 416 94 04
Correo electrónico: info@bellotaiberica.com
Una vez recibida la incidencia USE YOUR ILUSION, S.L, se pondrá en contacto con el comprador para gestionar la retirada del producto y su sustitución por el producto realmente adquirido. Ponemos a disposición de los clientes un documento para solicitar la devolución que puede descargar en el siguiente enlace: (Anexo I Formulario Desistimiento).

QUINTA - RESPONSABILIDAD DE BELLOTAIBERICA

USE YOUR ILUSION S.L se responsabiliza de la calidad y perfecto estado de sus productos, de sus especificaciones y del resto de información que se contiene en su etiquetado. Si el producto adquirido está visiblemente en mal estado o ha sufrido algún desperfecto en el transporte deberá indicárnoslo a la mayor brevedad posible en el teléfono de atención al cliente o mediante correo electrónico a la dirección antes indicada. En estos casos, USE YOUR ILUSION S.L asumirá cualquier coste que se ocasione en la retirada o sustitución del producto. Los productos que se venden a través de la tienda online requieren unas mínimas condiciones de conservación. USE YOUR ILUSION, S.L, no se responsabilizará de los productos vendidos que hayan sido en parte consumidos o almacenados indebidamente por el comprador antes de su consumo. Las fotografías y/o imágenes de nuestros productos que aparecen publicadas en la tienda online son para que ilustrar al cliente e identificar nuestros productos. Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes y fotografías de la web con la realidad del producto (distintas tonalidades, diferente presentación, etc). USE YOUR ILUSION S.L, no se hace responsable de estas pequeñas diferencias y, salvo que el producto sea sustancialmente distinto del adquirido, no se atenderá su solicitud por este motivo. USE YOUR ILUSION S.L, no será responsable del incumplimiento del contrato cuando dicho incumplimiento venga motivado por incendio, huelga, caso fortuito, fuerza mayor. Tampoco se responsabilizará del incumplimiento por terceros (pasarelas de pago, proveedores de servicios de la sociedad de la información etc, y en definitiva de aquellos terceros que no sean proveedores de USE YOUR ILUSION S.L.). A pesar de actuar con diligencia, USE YOUR ILUSION S.L, no puede evitar en ocasiones la interrupción de los servicios que presta a través de la web, por motivos de mantenimiento, actualización, seguridad o por causas externas, ni tampoco puede asegurar el suministro y disponibilidad de todos sus productos durante todo el tiempo. Así mismo, detrás de nuestra tienda online hay un equipo humano que puede cometer errores e intentamos subsanarlos sin dilación indebida. Ninguna de los citados motivos puede dar lugar a una reclamación por daños y perjuicios, directos o indirectos.

SEXTA- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

Los términos y condiciones del contrato se regirán por las leyes españolas. Cualquier controversia que pudiera surgir entre el comprador y el vendedor en relación a interpretación y/o ejecución del contrato se resolverá ante los Jueces y Tribunales del domicilio del consumidor. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show